重庆PMP：优秀项目经理的必备技能

来源：高博培训| 时间：2021-05-19 | 浏览：次

在组织中，冲突不可避免，回避冲突解决不了问题。传统观点认为，冲突是有害的，会给组织造成不利影响，作为管理者应尽可能地避免和消灭冲突。事实上，冲突恰恰是协调人际关系进行合作的开始，正因为有冲突，我们才能表明自己的立场，才能真正地了解对方；如果没有冲突，大家都相互谦让不发生矛盾，人际互动就会停留在某一层面上而停滞不前。

冲突是人际关系的晴雨表，在一个组织中，人际关系如何，就看冲突的性质和管理者对冲突的处理能力，管理者不是要消灭冲突， 而是要提高管理冲突的能力。所以，冲突本身并不是坏事情，要看你如何应对它。面对冲突，管理者需要运用新思维。通常情况下，最具活力的组织恰恰充满了矛盾或冲突。

一、妥协是解决冲突的一种非强制性方式

面对冲突，管理者完全可以利用自己和他人力量对比的失衡，迫使对方接受自己的意见或利益分配方案。这种权威式的专制行为，在现代社会已经行不通。我们可以采取其他的管理技巧，如说服别人顺从并接受自己的建议。

事实上，在解决冲突时，沟通与试图说服他人关系并不大，因为试图说服他人的所谓“沟通”，仍然是传统社会组织模式所遗留下来的专制管理手段，只是行为方式相对温和而已。沟通绝不是劝戒。由于人与人之间的经历不同、看问题的角度不同及性格上的差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。

妥协才是组织正常运转的缓解器、减震器，是管理者解决冲突的一种非强制性方式。在管理实践中，一些管理者认为，妥协造成了他们工作中的痛苦，明知事情不对， 但由于种种原因，只能忍受，眼睁睁地看着事情的进展往自己不赞同的方向推进，心中的痛苦可想而知。

随着时间的推移，他们会感叹：管理者不是在妥协中忍耐，就是在妥协后爆发。其实这是一种将妥协误以为毫无道德底线和利益原则边界的吞忍。要知道， 管理者绝不是靠屈从或吞忍为手段来解决冲突的，这样只会进一步滋长他人的骄横，甚至将自己的宽容视为软弱来对待。

管理者需要明确，不是所有的冲突都需要妥协。道德上的善恶行为是不需要妥协的，善与恶之间的妥协，恶是最大的受益者；组织的核心价值观也是不需要妥协的，因为这是组织拥有的终极信念，是解决组织在发展过程中处理矛盾的一系列准则，它的重要性甚至超越了组织的战略目标。

从这个角度来看，妥协的意义不是让步了什么，而是坚持了什么。一味地让步是放弃，管理者的心中一定要有永不放弃的坚持。

二、妥协产生的可能性与重要性

妥协是通过双方的让步而达成的对冲突的矫正。它意味着妥协双方彼此都对另一方有所要求，并提供某种价值；也意味着双方达成某种基本原则，以此作为双方进一步交往的基础。只有在具体或特殊的场景中， 为使彼此双方接受共同的原则，人们才会妥协。

韦伯斯特大词典中这样解释：妥协就是通过双方的让步取得共识的一种解决方法。我们每个人都分享自己的观点，然后寻找共识。这种共识包括三个方面：一是指观点相异，但彼此都愿意以合作的态度平等相待；二是指在价值观方面人们也许有分歧，但可以认可和遵守共同的组织规范和核心价值观；三是指上述问题都存在分歧，但在未来的组织目标选择上具有共识，甚至达到一种心灵上的契合。

妥协如何在冲突的背景下产生？不外乎两种可能：一是人们意识到妥协后能够带来更大利益而妥协，这是一个自相矛盾的判断，妥协本身就是一种让步，一种损失，不可能利益最大化；二是人们发现妥协能够减少利益损失而妥协。人们更容易选择后者，因为危险比利益更显眼，毕竟安全是获得利益的前提。

所以，妥协是一种善，是管理者解决冲突时智慧的结晶，是组织存在且可持续发展的保证。与之相反的另一种观点认为，妥协是一种恶，它意味着投降，是组织的一种损失，是对组织的背叛。

那么，妥协行为究竟是善还是恶？美国学者史密斯把妥协归纳为“善行中最低的，却是恶行中最好的”。这不失为一种恰当的描述，毕竟妥协是一种无可奈何的选择，是在博弈下， 使己方的损害最小化。虽然它以让渡部分利益为代价，事实结果并不完美，但由此换来了组织的生存与发展。

对管理者而言，在关键时刻不善于妥协，就不善于谋求事业的成功，不善于谋取生活的幸福，在工作中互相较劲，导致两败俱伤。团结和谐的工作是以妥协为原则来调节矛盾，使大家保持协调。

事实上，当人们向大自然妥协时，就达到了人与自然界的“和解”；当人们向社会妥协时，就达到了人与社会的“和谐”；当人们向他人妥协时，就达到了与他人的“共存”；当人们向自己妥协时，就达到了自我身心的“平衡”。

就提议者而言，其根本动机是追求利益最大化，但由于担心所提的方案被拒绝而分文不得，因此他不但会主动妥协，而且还会选择相对公平的或自认为陌生人可以接受的妥协分配方案。当然，这一相对公平方案的底线是自己不能吃亏。

就响应者（陌生人） 而言，绝不仅仅是不管提议者的数额是多少，自己都是获益者那么简单。如果数额过低，响应者（陌生人）为了自己的尊严，为了求得自我心理的平衡，会导致拒绝行为的发生，也就是我们平时所说的“鱼死网破” 的心理状态。可见，双方在合作面临利益冲突时，不仅会选择妥协的行为，而且还会审视妥协的公正性问题。

三、妥协是一种非理性的心理证明

当你拥有一样东西后，你对这样东西的评价会高于你未曾拥有它的价值，心理学称之为“禀赋效应”。“敝帚自珍”就是一种形象的说明。同样的道理，双方即使做出了同样的让步，往往从心理上感觉自己让步的幅度更大。

由于厌恶损失，且获得的快乐感与损失的痛苦感不对称，人们宁愿维持现状，也不屑妥协看到所得。由于“禀赋效应”，即使同等条件下妥协，人们总感觉自己的损失偏大，妥协后对遭受的损失更是难以忘怀。

妥协何其难？这不是“理”的问题，而是“情”的抵御。由此，我们可得到一些启示：利益的协调，在许多情况下是无法通过劝说和妥协来解决的，当各方出于共同存在的必要性而做出某种程度的妥协、达成了意见一致时，这与其说是一种社会学博弈的结果，不如说是一种个体伦理道德的高尚修养和宽广博爱的胸怀更为深刻。

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